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一條龍式服務到底有多實用

時間:2019-12-27 08:36

來源:德耐爾無油空壓機網

作者:德耐爾小德

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空氣壓縮機


德耐爾壓縮機

 
        摩泰科技(深圳)有限公司17年在我司采購了一臺無油機,突然接到客戶電話,壓縮機發生緊急故障現已停產,經客戶概述初步判定為主機抱死,我司服務工程師于當天下午趕到了客戶現場,經工程師傅確定,主機抱死無誤,當晚立即將舊主機發回工廠返廠維修。但因客戶最近趕貨任務繁重,空壓機故障導致他們產線停工,空壓機主機返廠維修時間過長,無法解決客戶生產的需求。
 
        經溝通協商,將我司另外一臺55KW、型號DVAW-55W的水潤滑空壓機現貨以專車發出,租賃給客戶應急。由于客戶實行兩班制,接近于每天24小時生產運行,客戶要求目前需要一臺新的空氣壓縮機,日后老機器修好了也可以做備機使用,客戶經討論后,接受了我們的方案,第二日,合同回傳并打款,基于客戶對工程師的及時服務與積極解決問題的態度,而放棄了租賃,火速進入我司安排發貨的階段。
 
       至今,我司新機器使用情況良好,老機器仍在維修中,另外,客戶正在要我方報價配套55KW的后處理設備,今年11月份,他們生產也要擴產,可能新老兩臺機器一起開機使用,再次購買設備做備機。
 
       能夠及時響應客戶的反饋問題,是因為我司是一家集研發、制造、直銷與服務于一體的大型高新技術企業,有能力隨時給出回應。但是希望客戶在生產過程當中也要及時檢查機器的工作狀態,故障問題,是否需要備機都需要考慮在內,以防再次出現類似事情發生,防止生產延期照成的傷害。
 

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